药比较：不论B2C还是O2O 药品保真才是关键

来源：集团新闻中心 发布时间：2015-06-18 编辑：黑马

近两年来，互联网对于传统行业的改造愈演愈烈，医药行业也加入这场热潮中，各种转型如雨后春笋。九州通、康美药业等选择独立运营电子商务，200多家知名连锁药店与天猫医药馆合作、上海医药与京东医药馆合作，还有药比较等O2O医药平台迅速崛起，打通药店与消费者间的信息壁垒，实现线上线下的有效整合，推动购药方式改革的同时，让用户享受到互联网医药的红利。

不过，尽管“互联网+医药”的尝试遍地开花，但由于商业模式尚未成熟、药品电子监管体系还不够完善等原因，导致该行业鱼龙混杂，网售假药的报道时有出现，大部分消费者对于网络购药存在一定的排斥心理。据企鹅智库调查，医药电商用户最担心的是假货。调查中，高达61.9%的用户表示害怕在网上购买的药品是假货。

剩余用户中，20.9%的用户担心网络购买的药物得不到专业的医疗指导，并且绝大多数人无法区分正规网上药店和违法网上药店。但网上销售的药品价格实惠，方便快捷，且私密性高，对于消费者还是具有一定的诱惑，矛盾之下，如何区别网店药品的真伪，就成了关键所在。

B2C：网络黑店多，购药需谨慎

为了规范互联网医药行业，保障民生安全，根据我国《互联网药品交易服务审批暂行规定》的要求，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收，并同时取得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，方可在互联网上开展药品销售服务。

但为了追逐利益，商家违法售药现象非常普遍，截至目前，我国持有《互联网药品信息服务资格证书》的企业三千余家，但持有《互联网药品交易服务资格证书》的企业仅有一百四十多家，大部分“黑店”甚至在没有取得任何正规牌照的时候就销售药品，销售的药品质量也参差不齐，据统计，有90%左右均为不合格药品，极大地伤害了消费者的利益。

除了政府机关加强监管之外，消费者在B2C网站购药也需要加倍小心，认准正规网店。

首先，可以向供应商索要上述的两个证书，或者直接登录国家食品药品监督管理局官方网站进行查询，确保其具备基本资质。

其次，查看其官方网站认证。根据相关规定，互联网药品销售网站必须在网站首页显著位置标明其证书编号。若网站有编号标识，则可以信任，如壹药网、康爱多等网站都列在网站底部导航栏。

再次，通过搜索引擎（如百度、360、即刻搜索）的认证来判断，即官网上的蓝色“V”标识，通过国家食品药品监督管理局审批的获得网上药品交易资质的药店才能够获得此标识，消费者搜索关键字“网上药店”，能够通过这个标识轻松分辨出网上药店是否合法。

O2O：实体药店做背书，质量可靠

因为药品是关乎民生健康、安全的关键商品，消费者对于质量、时效性、指导的详细程度等要求比一般商品更高。

B2C医药电商是以互联网为基础，药店与消费者完全去中心化分布，因为物流问题，服务及时性受到影响，进而导致商家与消费者之间的关系纽带越来越弱。同时，B2C模式的网络商家多为不可见的，网络交易管理规范尚不完善，商家资格认证难以判断，出现问题之后无法追责，时时见诸媒体的网售假药曝光，多为B2C模式中不规范的违法商家所为。

相对而言，药比较O2O医药平台从一定程度上弥补了这方面的不足。O2O模式的优势在于以药店为核心，基于地理位置服务，一方面帮助药店扩大客户覆盖面，一方面给消费者提供了精准的药品信息查询渠道和购药指导，有助于药店与消费者之间强关系的形成，促进药店服务质量的提升。更重要的是，药比较O2O医药平台因为有实体药店背书，药品质量、安全有根本性的保障。

首先，国家监管力度极强。为了规范药品零售行业，保证药店药品质量，国家于2013年颁布了新版《药品经营质量管理规范》，对药店经营管理、配送流程、冷链管理等方面进行了极为严格的规定，并辅之于警告、责令停产、罚款、吊销生产及经营许可证的处罚方式，保证药品质量的安全。

其次，由于许多消费者在购买药品时候，对自己的病症只有初步的感性判断，而大部分B2C网络药店都不具备相关资质及专业药剂师，无法给消费者提供更详细、更正确的指导。但药比较等O2O模式整合的均为实体药店，根据新版《药品经营质量管理规范》的规定，每个药店必须配备至少一名具有职业资格的药剂师，为消费者提供专业、细致的用药指导，用药安全得到进一步的保障。

再次，因为处方药的特殊性，国家明文规定不允许网售。但有的消费者为了买到比医院更便宜的处方药，贪图低廉的价格，误信网店的错误引导，导致买到假药，影响健康。药比较等O2O医药电商可以帮助消费者解决这个问题，由实体药店的执业药师负责处方审核，指导消费者安全、合理用药，且价格比医院更便宜。

互联网医药发展如火如荼，各种模式百花齐放，但从药品质量、用药安全来看，O2O模式无疑比B2C模式更有保障。不过，随着互联网+医药行业的发展日趋于成熟，国家相关管理规范日趋于完善，无论B2C还是O2O，都将给消费者带来更省钱、更便利、更安全的福音。