支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》

来源：集团新闻中心 发布时间：2015-06-15 编辑：黑马

排队长，看病难，医患关系紧张？这些困扰多年的问题可能在你不知不觉中改变。6月10日，支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》，第一次让外界看到移动医疗服务下，不一样的医疗服务画面。

报告显示，“未来医院”上线1年，平均每2天就有一家医院加入“未来医院”，通过“未来医院”服务，用户就医逗留时间缩短了一半，看病不再是难题，而且用户好评率到达8成以上，医患关系的“僵硬”开始融化……

2014年5月底，支付宝推出“未来医院计划”，希望通过移动技术和大数据，推动未来的卫生医疗面貌改变。一年下来，“未来医院”已实现从挂号缴费，到报告查取、健康跟踪等全部移动化的就医流程，为公众就医带来极大的便捷。

用户就医逗留时间缩短一半看病不再难

1年相当于为医院“增加”7个服务窗口

大医院看病难是老生常谈的话题，特别是挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，俗称“三长一短”的问题，给用户就医带来很大困扰。过去一年，伴随着“未来医院”的移动就诊服务的普及，“看病难”问题得到不少改善。

统计显示，与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可以缩短一半，有效解决用户就医“三长一短”的问题。

在广州妇女儿童医疗中心为，门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。传统就诊时，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。广州妇女儿童医疗中心的“未来医院”上线一年，总共为用户节省228100小时的就医时间，相当于26年时间。

另一方面，“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天，收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口资源。

就医好评超过8成

促进医患关系改善

医患关系一直是公众关注的社会热点。在很多人的印象里，当前社会医患关系并不好，甚至还有些“糟糕”。但在“未来医院”里，情况并没有一些人想象中那么差，至少，正在朝好的方向进行。

调研显示，通过“未来医院”服务，用户对医生好评率超过8成。以广州妇女儿童医疗中心为例，其“未来医院”用户对医生的评价中，9成以上打了满意好评，当中超过6成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，帮助医院改进服务。

实际上，医患关系紧张的成因有很多，沟通渠道不畅顺是其中一个重要原因，而通过“未来医院”的医患互动功能，可以较好的促进医患沟通，减低误解矛盾。据悉，接下来支付宝“未来医院”将推出在线随访功能，患者可以与当面问诊过的医生在线随访互动，进一步促进医患沟通。

全国超200家医院加入“未来医院”

东部地区领跑“未来医院”发展 

“未来医院”迅速普及，一定程度上是中国医疗智能化发展的一个缩影。数据显示，全国超过200家医院加入“未来医院”，平均每2天左右就有一家医院加入“未来医院”。截至今年5月底，全国已有82家“未来医院”上线，21个省份、直辖市，41个城市的用户可以享受移动医疗服务。

全国范围看，东部地区的“未来医院”普及最快，超过一半上线的“未来医院”来自在东部城市。其中，广东占14家，排全国首位；其后是浙江，有10家上线，北京和山东各有8家“未来医院”上线。

使用率方面也印证了这一趋势。统计表明，上线的82家“未来医院”中，广东、浙江和上海的“未来医院“用户使用率最高。其中，广州市妇女儿童医疗中心，使用“未来医院”移动就诊服务的用户占比达到4成，显示“未来医院”在医疗服务应用的巨大潜力。

分析认为，“未来医院”普及与当地卫生医疗和移动应用水平息息相关，东部地区卫生医疗水平相对较高，而且移动互联网用户规模更大更活跃，给“未来医院”发展提供了良好基础。除了200多家“未来医院”外，目前支付宝还在城市服务推出医院挂号平台功能，将支持全国1000多家医院的在线挂号。

产业上下游100多家机构参与

移动医疗生态正在形成

作为面向医院的移动医疗平台，“未来医院”是一个复杂的系统工程，除了支付宝和医院以外，背后还有众多的医疗系统、设备商和卫生机构的身影。

据介绍，自去年6月以来，包括卫生机构、医疗系统商、医疗设备商、移动问诊平台等，已有100多家医疗机构和企业参与了“未来医院”共建。尽管移动医疗并非新鲜概念，但如些多的医疗产业机构围绕一个模式参与建设尚属首次，体现“未来医院”作为移动医疗发展的一个重要趋势。

随着越来越多医疗生态角色参与，“未来医院”功能面貌也在不断演变，从最初的移动挂号缴费、查报告等基础应用，进化成涵盖慢病智能管理、医药配送、电子处方等功能的智能移动医疗系统。

以慢病智能管理为例，一些移动医疗设备商通过跟支付宝，让患者可实现居家检测的血糖、血压等健康数据的实时上传，医生则可利用平台调阅患者的健康数据，对患者进行远程“监测-评估-干预”。药物配送方面，如中药代煎配送等功能也陆续在“未来医院”上线。而近日，支付宝还联合快的专车推出“未来医院”专车服务，向就诊用户赠送100万个就医专车红包，让他们体验更人性化的医疗服务。

分析认为，如同电商行业发展一样，移动互联网将给医疗行业带来产生深刻变革，这一过程中将给医疗机构带来新的机遇。